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常见问题

眼镜店装修装饰售后处理流程
来源:本站  发布日期:2016-9-21  点击次数:533
 

1、客户或客户经理致电售后部,说明售后诉求;

2、售后负责人初步了解情况,24小时内给客户提供解决方案;

3、如调换灯饰、锁具等配件,售后部确认情况后,24小时内寄送客户;

4、确认客户售后情况,如需要上门服务,售后部安排专职人员,上门安装维修;

5、如需工厂下单生产的售后,售后部与客户沟通清楚后下单至工厂;

6、售后人员会及时跟进售后各环节的情况,如时间较长,定期致电客户,反馈售后进展;

7、工厂完工后及时发货,客户确认收货后,派专职人员到现场安装维修;

8、售后完成后,由客户验收,并填写客户满意调查表;

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